Être performant sur les réseaux sociaux constitue un enjeu majeur pour les entreprises et organismes touristiques. Un enjeu qui passe par la définition précise des objectifs à atteindre, d’une part, et par l’identification des risques auxquels la marque est exposée en matière d’image, d’autre part. Les objectifs quant à eux peuvent être très divers : de la création d’audience à la gestion de la relation client, en passant par la création de produits et services hyperpersonnalisés, la vente directe, voire le recrutement de collaborateurs. Le succès, quant à lui, repose sur des équipes agiles, des moyens publicitaires importants, une stratégie de contenu créative et un pilotage fin et dynamique de l’action menée.