En charge d’une destination urbaine très dépendante du tourisme d’affaires, Valenciennes Tourisme & Congrès s’est heurté en 2020 à une baisse soudaine de 45% de ses ressources. La priorité a été de sauvegarder la structure et de la mettre au service des professionnels du territoire pour maintenir au mieux leur activité. La promotion a été entièrement redirigée vers les cibles de proximité, des outils digitaux existants ont été adaptés pour d’autres usages, de nouvelles offres d’activité ont été créées, ainsi que des supports de promotion. Lucidité, réactivité et agilité ont été les armes payantes de l’OT de Valenciennes sur cette saison bien particulière.