Deux ans après le début de la crise sanitaire, les codes du tourisme d’affaires et de l’événementiel ont été profondément remis en question. La majeure partie des agences ont mis en place une offre événementielle digitale, qui perdure encore aujourd’hui. Malgré un certain retour à la normale, les annonceurs ne veulent plus retrouver le monde d’avant et voient de nombreux avantages à opter pour une communication hybride mêlant présentiel et distanciel. De leur côté, les agences s’organisent, innovent, créent de nouveaux outils, forment leurs salariés à de nouveaux métiers et recrutent de nouveaux profils.