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La très grande satisfaction client, un nouveau paradigme ?
« Voyager, ce n’est pas aller quelque part, c’est revenir différent ». C’est ce qui rend un séjour unique et mémorable. Et qui conduit à revenir dans une destination et à recommander un voyage. À la différence d'une expérience « juste » satisfaisante. La très grande satisfaction client est une véritable quête du Graal jamais achevée, qui représente un enjeu majeur pour les territoires, à l'heure où la performance opérationnelle ne suffit plus.
Les auteurs ayant participé à ce document
Dominique Hummel est expert tourisme, administrateur de Charentes Tourisme, ancien président du Futuroscope et directeur de l’innovation de la Compagnie des Alpes. Auteurs
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