Lorsque nous parlons de parcours client au sein d’un site culturel ou de loisirs, de nombreuses problématiques nous viennent à l’esprit : comment faire connaître le lieu au visiteur ? Lui donner envie de venir ? Sur place, comment l’orienter au mieux ? Comment enrichir son expérience en termes d’activités et de contenus proposés ? Mais rarement, nous pensons à l’affluence et à sa gestion. Pourtant, une chose est sûre : une affluence mal maîtrisée peut dégrader l’expérience de visite d’un lieu culturel ou de loisirs et c’est d’autant plus vrai depuis la crise sanitaire. Voilà comment la technologie peut aider à mieux prendre en compte l’affluence et à mieux la gérer dans une logique d’amélioration de la satisfaction client.