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La très grande satisfaction client : plus qu’un objectif, l’outil de pilotage partagé de Charentes Tourisme
Comme pour tous les Organismes de gestion des destinations (OGD), la satisfaction des consommateurs est finalement, sans le savoir peut-être totalement, l’une des vocations, l’une des raisons d’être, l’un des sens de l’action de Charentes Tourisme. Cette prise de conscience n’est pas nouvelle mais s’affirme encore plus aujourd’hui, bénéficiant d’une évolution des mentalités, des pratiques et des outils.
Les auteurs ayant participé à ce document
Olivier Amblard est directeur général de Charentes Tourisme. Auteurs
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