La neutralité des organismes de gestion de destination (OGD) dans leur communication sur l'offre touristique limite leur recommandation experte. Si les pratiques d’accueil physique en office de tourisme ou hors les murs, ont évoluées vers un "conseil éclairé", les sites web de destination ont encore de belles marges de manœuvre pour affiner leurs contenus aux attentes et besoins des visiteurs. La création de contenus segmentés, centrés client, valorisant les meilleurs atouts de la destination, apporte une vraie valeur ajoutée. C’est un enjeu clé pour les OGD en termes d’expérience client, de communication, de commercialisation et de visibilité SEO.