Moteur économique majeur, le tourisme atteint par endroits des seuils critiques, transformant un sujet académique en un débat public alarmiste. Le phénomène de surtourisme ou « tourismophobie » menace parfois la pérennité des destinations en dégradant la qualité de vie des résidents et l'expérience des visiteurs. Cette saturation impose aux organismes de gestion de destination un arbitrage complexe entre rentabilité et acceptabilité sociale. Pour restaurer une coexistence harmonieuse, la recherche propose de réévaluer les modèles classiques de cohabitation visiteurs-résidents par une approche innovante d'écoute des irritations entre habitants et visiteurs.