Il y a encore trois ans, sur Internet, le voyageur cherchait. Il tapait quelques mots, naviguait entre une dizaine d’onglets, comparait, hésitait… Aujourd’hui, il dialogue. Il soumet un brief, obtient une sélection personnalisée et argumentée, vérifie les points clés avant de s’orienter vers la réservation. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle n’a pas simplement accéléré le parcours client. Elle en a redessiné la logique. Il ne s’agit pas d’une évolution des outils mais bien d’un changement du mode d’accès à l’information et aux offres. Par son adoption massive auprès
des voyageurs, l’intelligence artificielle (IA) n’a pas vocation à « menacer les acteurs du tourisme ».
Elle reconfigure en revanche le parcours client, peut-être aussi profondément que les moteurs de recherche l’ont fait au début des années 2000.