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De la gestion des flux à l’orchestration des expériences, comment l’IA redéfinit le parcours visiteur
Pendant longtemps, la gestion des flux de visite des institutions culturelles a été abordée comme un défi opérationnel : éviter les files d’attente, répartir les visiteurs dans l’espace et optimiser les horaires. C’est une logique nécessaire mais insuffisante. Du point de vue du visiteur, un flux n’existe pas. Ce qui existe, c’est une expérience, un moment vécu, ressenti et interprété.
Les auteurs ayant participé à ce document
Marie-Hélène Raymond est coordonnatrice de la stratégie expérience visiteur au Musée national des beaux-arts du Québec Auteurs
Analyser avec IA-Claudine
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