Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le principe d'organisation : privilégier les réponses venant du terrain, grâce à des systèmes de reroutage et de liens.
– "Une GRC pour les partenaires du CDT 13", par Valérie Carbonne. Dans le cadre de son dernier schéma de développement touristique, le CDT des Bouches-du-Rhône a mis en place une GRC dont les “clients” sont ses partenaires locaux. Avec pour objectif de répondre mieux, et plus rapidement, à leurs demandes.