Le Club Med mène une stratégie volontariste de montée en gamme. Parallèlement, il met en œuvre une stratégie de marque fondée sur cinq valeurs : la liberté, la convivialité, la multiculturalité, la responsabilité et l'esprit pionnier. En termes de communication, les principales cibles du Club Med sont : les clients des hôtels 4 et 5I, qui n'en sont pas complètement satisfaits car trop froids et rigides (surtout s'ils sont en famille) ; les gens qui fréquentent déjà les clubs de vacances, qui n'y trouvent pas la qualité qu'ils désirent. Les enquêtes satisfaction jouent un rôle important dans la mise en œuvre de ces stratégies.