L'association Réseau culturel, créée en 1990, regroupe 44 sites patrimoniaux dans les Pyrénées-Orientales. À la fin des années 1990, elle s'est impliquée dans une démarche commerciale ; un service groupes a été créé. Pour l'assister dans sa démarche, elle a fait appel à un consultant, qui a défini un plan marketing ad hoc et a aidé l'association à le mettre en œuvre. La démarche s'est articulée autour de la création d'un service groupes et d'un observatoire des clientèles, complétée par la suite par une action sur l'offre (qualité, formation, adaptation des visites…).