Les agences de voyages d'affaires ont connu une évolution accélérée inédite de leurs métiers au cours des cinq dernières années. La technologie est devenue un apport essentiel, nécessaire, dans les relations des travel management companies (TMC) avec leurs clients “grands comptes”.
Si les grands réseaux sont à même de répondre aux besoins des travel managers des grands groupes en se positionnant en tant qu'interlocuteur unique, ils ont pourtant échoué à intégrer la clientèle des PME-PMI dans leur portefeuille clients. Il y a donc une place pour des agences de voyages d'affaires “nouvelle génération”, c'est-à-dire alliant une expertise technologique de pointe et un service de proximité, avec un accompagnement personnalisé du client.