Dans les petites structures (associations, entreprises, services de collectivités) plus qu'ailleurs, il est nécessaire de trouver une “contrepartie”, un bénéfice rapidement visible, de la mise en place d'une démarche qualité. Pour convaincre les collaborateurs de ces structures, il faut construire avec eux des outils adaptés à leurs besoins, répondant à leurs contraintes et facilitant la pratique de leur métier. Une telle approche met en exergue la proximité de fait entre démarche qualité et stratégie de l'organisation. La fiche de mission et le questionnaire de satisfaction des collaborateurs sont deux outils, utilisés en gestion des ressources humaines, qui permettent de montrer que la démarche qualité profite à l'organisation et à ses collaborateurs.