Le mobile joue déjà un rôle significatif dans la préparation des voyages des Français. C'est dans le transport, et notamment dans le transport aérien, que les développements en matière de mobilité sont le plus avancés. L'offre de services mobiles des chaînes hôtelières est également très développée. Celle des destinations touristiques est en cours de structuration. Globalement, les opérateurs considèrent le mobile comme un outil permettant d'apporter plus de services à leurs clients. Le mobile n'a pas vocation à se substituer aux autres canaux d'information et de distribution, mais à les compléter. Grâce au mobile, les infomédiaires sont en train de renforcer leur capacité à capter la majeure partie de l'audience mobile. Ils développent, à grande échelle, des contenus d'information adaptés à la mobilité et maîtrisent les données de profil, ce qui leur permet de personnaliser l'offre de services et d'“interfacer” entre eux leurs contenus et technologies.