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La gestion de la relation client :un outil pertinent pour les sites culturels
Les outils et techniques de gestion de la relation client (GRC) peuvent être utilisés par les musées et lieux culturels afin d'élargir et de fidéliser leurs publics, mais aussi d'améliorer la qualité de l'expérience de visite, de personnaliser la relation avec les visiteurs… La création et l'exploitation de bases de données permettent une plus grande réactivité et une réduction des coûts de gestion. Pour être efficace, la GRC doit toutefois être précédée d'une réflexion stratégique sur l'usage qui peut en être fait, au service de sa mission culturelle.
Les auteurs ayant participé à ce document
Jean-Michel Tobelem est directeur d'Option Culture. Auteurs
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