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Le design de services. Une approche nouvelle pour ré-enchanter l'expérience touristique
Au-delà des aspects marketing, l'approche expérientielle exige de confronter les services proposés à la réalité de ce que vit le client, dans son expérience d'usage. Grâce à ses outils et ses méthodes, le design de services répond à cette exigence. Il propose une approche pragmatique, fondée sur l'observation, l'itération et la créativité, permettant d'améliorer et de ré-enchanter l'expérience vécue par le touriste tout au long de son parcours (dans l'aéroport, l'office de tourisme, sur le lieu de sa destination…).
Les auteurs ayant participé à ce document
Laurence Body est conseil en expérience client, X+M Auteurs
Analyser avec IA-Claudine
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