Peu d’opérateurs touristiques privés ou institutionnels sont dotés d’outils complets leur fournissant une visibilité suffisante pour prendre les bonnes décisions. Le développement des transactions et des technologies liées au big data ouvrent toutefois de nouvelles perspectives. Contours, qui gère depuis vingt ans un dispositif de mesure de la satisfaction clients dans le cadre d’un baromètre des domaines skiables, a mis en place récemment de nouveaux outils d’observation s’appuyant sur les mégadonnées liées aux ventes de packages, d’une part, et au trafic aérien, d’autre part.