Loungeup : conciergerie numérique et… gestion de la relation client

Dans un contexte où les clients exigent des services ultrapersonnalisés, où les solutions technologiques sont de plus en plus performantes (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…), les services traditionnels de conciergerie sont mis en demeure de passer à l’ère numérique. Loungeup fournit des outils technologiques aux hôteliers (et autres hébergeurs touristiques) pour les aider à fluidifier le parcours de leurs clients, d’une part, et pour collecter des données sur ces derniers (utilisables à des fins de marketing), d’autre part.

Auteur(s) (à la date de publication). Mathieu Pollet est directeur général de Loungeup
Marylou Bidault est chef de projet marketing Loungeup

Revue 370 - Janvier - Février 2023

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