[CDD] Conseiller(es) en sejour / guide pour le bureau d’information touristique de Montbrun les Bains (H/F)

L’Office de Tourisme communautaire des Baronnies en Drôme Provençale, partie de la Destination Drôme Provençale, classé catégorie I - Qualité Tourisme, regroupe 6 bureaux d’informations touristiques et 14 employés permanents.

Montbrun les Bains est une station thermale et fait partie des plus beaux villages de France. L’office de tourisme travaille en étroite collaboration avec la commune et la station thermale, pour valoriser l’offre, proposer des activités de loisirs et des offres commerciales, organiser des manifestations, accompagner les prestataires dans la montée en qualité et en compétence, notamment par leur classement.

Vos missions de responsable accueil / conseiller(e) en séjour seront de :

- Gérer le Bureau d'Information, le planning et l'équipe du BIT
- Assurer le rôle de Référente Qualité pour le BIT, en relation avec la Responsable Qualité de l'OT
- Assurer un accueil personnalisé, en vis-à-vis et à distance (tchats, tel, messageries…), en s’adaptant aux attentes et aux origines des clients (langue, culture…),
- Participer à de bonnes relations avec la station thermale et la commune
- Participer à la stratégie Bien Etre de la Station et de la destination des Baronnies en Drôme Provençale
- Renseigner et conseiller les clients en écoutant leurs besoins et en leur apportant une réponse adaptée,
- Assurer la promotion de la destination et des offres des professionnels du tourisme,
- Créer et vendre les produits et séjours packagés référencés par l’office de tourisme,
- Assurer le suivi budgétaire des actions sur Montbrun les Bains
- Assurer les visites dans le village,
- Effectuer les tâches quotidiennes liées à l’accueil (statistiques, courriers, gestion des stocks…),
- Participer à la mise en réseau des socioprofessionnels du tourisme,
- Participer à la création de contenus pour alimenter les outils de communication,
- Participer à l’organisation des manifestations touristiques.

Les compétences recherchées sont les suivantes :
- Bonne connaissance de la région et de l’offre touristique locale;
- Formation BTS Tourisme ou équivalence;
- Expérience dans un office de tourisme ou dans une structure recevant du public appréciée;
- Expérience en tant que guide – carte de guide touristique appréciée;
- Bonne pratique des langues étrangères : anglais exigé, néerlandais et/ou allemand souhaité;
- Maîtrise de l'informatique et de la navigation internet : word, excel, powerpoint, logiciels ; métier
- Aptitude à tenir une caisse;
- Capacités d’adaptation et aptitudes au travail en équipe et en réseau;
- Ecoute active, sociabilité et bienveillance;
- Dynamisme et disponibilité (travail week-ends et fériés);
- Autonome;
- Nature curieuse;
- Bonne présentation
- Bonne expression écrite et orale;
- Méthode, rigueur et autonomie.

- CDD 12 mois suivi d’un CDI – Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.
- Durée hebdomadaire : 35h.
- Lieu de travail principal : Montbrun-les-Bains.
- Déplacements possibles sur les autres Bureaux d’Informations touristiques, ou opérations de promotion – Permis B et véhicule nécessaire.
- Formation assurée en interne notamment sur les logiciels métier.
- Rémunération mensuelle selon la convention collective des organismes de tourisme, prime annuelle et mutuelle.
- Rémunération brut mensuelle : échelon 1.2.