[CDD] AGENT(E) DE RÉSERVATION (CDD 12 MOIS – REMPLACEMENT CONGÉ MATERNITÉ)

Proposé par Office de tourisme de Samoëns

Haute-Savoie

Au cœur des Alpes, Samoëns est une destination reconnue pour la qualité de son accueil et de son offre touristique. Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Agent(e) de Réservation engagé(e), polyvalent(e) et orienté(e) client, prêt(e) à contribuer activement à l’expérience visiteurs et à la performance de notre destination.

Le recruteur

Office de tourisme de Samoëns

L’Office de Tourisme de Samoëns est situé au cœur d’un village authentique et vivant des Alpes, au sein de la vallée du Haut-Giffre. Classé parmi les destinations touristiques majeures de Haute-Savoie, Samoëns attire une clientèle française et internationale, hiver comme été, grâce à son domaine skiable, ses activités de pleine nature et son patrimoine remarquable.

Missions

Vos missions au quotidien
- Suivi des réservations internet et des dossiers clients
- Création de devis et gestion administrative
- Encaissements (CB, chèques, ANCV), facturation et suivi comptable
- Accueil physique et renseignements multicanaux
- Mise à jour des disponibilités hébergeurs
- Réservations internes (événementiel / animation)

Relation client & conseil
-Accueillir et conseiller les clients (individuels et professionnels) via téléphone, email, chat et accueil physique
-Comprendre les besoins et proposer des offres personnalisées au meilleur tarif
-Assurer une réponse rapide, qualitative et bienveillante

Gestion des réservations
- Créer et suivre les devis et réservations (hébergements, activités, événements)
- Gérer les dossiers clients de A à Z jusqu’à leur archivage
- Garantir la fiabilité des informations (plannings, disponibilités, tarifs)

Gestion des outils & données
- Mettre à jour quotidiennement les bases de données (APIDAE, Ingénie)
- Gérer les paiements en ligne (Paybox, CB)
- Optimiser les fiches prestataires (contenus, photos, traductions, tarifs)

Développement commercial & fidélisation

- Proposer des offres sur-mesure et contribuer à la satisfaction client
- Participer à la commercialisation de la destination (packages, offres)
- Contribuer à la recherche de nouveaux partenaires

Animation du réseau local
- Rencontrer les prestataires touristiques
- Participer à des salons professionnels (ex : Destination Montagne)
- Contribuer à la mise à jour des offres du territoire

Conditions

Un environnement de travail dynamique, avec une forte dimension humaine et territoriale :
• Type de contrat : CDD – 12 mois (remplacement congé maternité).
• Lieu : Office de Tourisme de Samoëns (avec déplacements ponctuels).
Objectifs pour le poste :
Des résultats concrets, mesurables et motivants
Qualité de service :
• Taux de satisfaction client ≥ 90 % (enquêtes post-réservation).
• Délai moyen de réponse ≤ 24h (tous canaux confondus).
Performance opérationnelle :
• Taux d’erreur de réservation < 5 %.
• 100 % des dossiers archivés dans les 48h après départ du client.
Amélioration continue :
• Mise à jour hebdomadaire des fiches prestataires (photos, tarifs, traductions).
• Participation active aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques.

• Horaires :
o 35h/semaine (temps plein).
o Amplitude horaire adaptée : travail en journée + disponibilité en saison haute (week-ends et jours fériés inclus).
o Congés : à prendre hors vacances scolaires (période de pointe).
o Télétravail : ponctuellement, 1 jour/semaine possible (hors saison).

Avantages sociaux :
• Formation rémunérée : intégration complète aux outils (APIDAE, Ingénie) + montée en compétences.
• Accès aux offres OT : tarifs préférentiels sur activités et hébergements partenaires.
• Participation aux événements : salons, réunions de territoire (valorisation de votre rôle).
• Cadre de travail : équipe soudée, ambiance alpine et projets stimulants.
• Salaire : Entre 23 000 € et 26 000 € brut annuel (selon expérience).

À savoir

Les avantages du poste