CDD (plus de 6 mois) / Haute-Savoie / Office de tourisme de Samoëns

Vos missions au quotidien
- Suivi des réservations internet et des dossiers clients
- Création de devis et gestion administrative
- Encaissements (CB, chèques, ANCV), facturation et suivi comptable
- Accueil physique et renseignements multicanaux
- Mise à jour des disponibilités hébergeurs
- Réservations internes (événementiel / animation)

Relation client & conseil
-Accueillir et conseiller les clients (individuels et professionnels) via téléphone, email, chat et accueil physique
-Comprendre les besoins et proposer des offres personnalisées au meilleur tarif
-Assurer une réponse rapide, qualitative et bienveillante

Gestion des réservations
- Créer et suivre les devis et réservations (hébergements, activités, événements)
- Gérer les dossiers clients de A à Z jusqu’à leur archivage
- Garantir la fiabilité des informations (plannings, disponibilités, tarifs)

Gestion des outils & données
- Mettre à jour quotidiennement les bases de données (APIDAE, Ingénie)
- Gérer les paiements en ligne (Paybox, CB)
- Optimiser les fiches prestataires (contenus, photos, traductions, tarifs)

Développement commercial & fidélisation

- Proposer des offres sur-mesure et contribuer à la satisfaction client
- Participer à la commercialisation de la destination (packages, offres)
- Contribuer à la recherche de nouveaux partenaires

Animation du réseau local
- Rencontrer les prestataires touristiques
- Participer à des salons professionnels (ex : Destination Montagne)
- Contribuer à la mise à jour des offres du territoire

Un environnement de travail dynamique, avec une forte dimension humaine et territoriale :
• Type de contrat : CDD – 12 mois (remplacement congé maternité).
• Lieu : Office de Tourisme de Samoëns (avec déplacements ponctuels).
Objectifs pour le poste :
Des résultats concrets, mesurables et motivants
Qualité de service :
• Taux de satisfaction client ≥ 90 % (enquêtes post-réservation).
• Délai moyen de réponse ≤ 24h (tous canaux confondus).
Performance opérationnelle :
• Taux d’erreur de réservation < 5 %.
• 100 % des dossiers archivés dans les 48h après départ du client.
Amélioration continue :
• Mise à jour hebdomadaire des fiches prestataires (photos, tarifs, traductions).
• Participation active aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques.

• Horaires :
o 35h/semaine (temps plein).
o Amplitude horaire adaptée : travail en journée + disponibilité en saison haute (week-ends et jours fériés inclus).
o Congés : à prendre hors vacances scolaires (période de pointe).
o Télétravail : ponctuellement, 1 jour/semaine possible (hors saison).

Avantages sociaux :
• Formation rémunérée : intégration complète aux outils (APIDAE, Ingénie) + montée en compétences.
• Accès aux offres OT : tarifs préférentiels sur activités et hébergements partenaires.
• Participation aux événements : salons, réunions de territoire (valorisation de votre rôle).
• Cadre de travail : équipe soudée, ambiance alpine et projets stimulants.
• Salaire : Entre 23 000 € et 26 000 € brut annuel (selon expérience).