[CDI] Conseiller(ère) en séjour polyvalent (H/F)

Sous la responsabilité directe de la Responsable Accueil vos missions seront :

Missions Conseil en séjour et information touristique
• Accueillir et renseigner le visiteur sur l’offre patrimoniale, culturelle et touristique de Biarritz et les offres ou produits touristiques de ses partenaires ;
• Inciter à la découverte des singularités et des points d’intérêt de l’ensemble du Pays basque ;
• Ecouter et conseiller tous les publics accueillis ou en contact (grand public, journalistes, etc…) avec respect, empathie, conseil précis, et instaurer dialogue et relation de confiance;
• Se mettre en posture de recherche et de curiosité pour prendre connaissance de toute nouveauté touristique à Biarritz et dans la région ;
• Avoir une connaissance parfaite des produits, services et sites, leurs modalités d’accès et leur tarification ;
• Traiter toute demande quel que soit le canal d’entrée (mail, téléphone, intermédiaires…) avec réactivité, agilité et précision, dans un esprit d’accompagnement du prospect ;
• Veiller à l’exactitude des données communiquées et participer activement à la mise à jour de la base de données touristique Sirtaqui ;
• Être partie prenante de la dynamique du Club Partenaires, dans son animation et son développement ;
• Contribuer à l’évolution, l’ajustement et la mise en œuvre du SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) ;
• Travailler en équipe afin de partager et de sensibiliser chacun au bon fonctionnement du site d’accueil de Javalquinto et de veiller à la bonne tenue de ce site majeur pour l’information touristique ;
• S’approprier les référentiels de Destination d’Excellence et autres labels afin de participer à l’élaboration, à la mise à jour et au suivi des procédures Qualité ;
• Promouvoir un tourisme durable et inclusif, accessible à tous ;
• Maîtriser les argumentaires des piliers du tourisme de Biarritz : littoral, patrimonial, urbain et culturel avec une mise en avant de l’identité et de la culture basque ;

Missions Conseil en vente produits et services touristiques
• Connaître et mettre en avant tous les produits ou services touristiques en vente sur place ou en ligne, ainsi que les produits référencés par la Boutique de Javalquinto ;
• Faire preuve d’initiative commerciale pour convertir le visiteur en consommateur et soutenir le développement du chiffre d’affaires global ;
• Vendre les produits proposés par Destination Biarritz et ses partenaires via le logiciel Elloha ;
• Accueillir et renseigner le client sur les différents spectacles proposés ;
• Assurer un lien privilégié avec les clients et concrétiser les ventes ;
• Procéder aux encaissements des produits et au suivi des ventes ; et toute autre action en lien avec la gestion du site et de la boutique (réassort, inventaire ponctuel…) ;
D’autres missions ou projets ponctuels pourront être proposés ou confiés en lien avec l’information touristique ou promotion/vente de produits dans la limite des compétences du poste.

De formation Tourisme, langues, vente, Bac +2 minimum (BTS Tourisme, langues) voire Licence - Anglais obligatoire + 2ème langue souhaitée (espagnol, basque, allemand, italien…)
Maîtrise des logiciels bureautique classiques.
Qualités et aptitudes relationnelles :
Vous avez un réel sens de l’écoute et de l'accueil et le souci permanent de la satisfaction clients, un esprit curieux, ouvert et un sens de l'adaptation, et un esprit d'équipe. Attitude avenante et entreprenante.
Tempérament commercial.
Motivation, rigueur, ponctualité, dynamisme, disponibilité.
Excellente présentation
Permis de conduire B.
Une première expérience réussie est exigée dans l'accueil d'une structure touristique.
Une bonne connaissance de la destination

Type de contrat : Temps complet - 35 heures
Contrat à durée indéterminée – à pourvoir le plus tôt possible
Poste basé à Biarritz (Nous attirons l'attention des candidats sur la difficulté du logement sur place qu'il est nécessaire d'anticiper)
Tout conseiller en séjour polyvalent peut être détaché sur un site ou un accueil hors les murs spécifique : Phare, congrès, festival, concert ….
Application de la modulation du temps de travail avec planning de travail adaptable en fonction des besoins du service
Rémunération : selon convention collective Syntec. 23800 brut/an - Rémunération majorée les dimanches et jours fériés.
Avantages
Tickets restaurants – chèques vacances – chèques cadeau Noël – Prime de fin d’année
Mutuelle d’entreprise
CSE

Les contraintes du poste

• Travail les week-ends et jours fériés

Les avantages du poste

• Tickets restaurants
• Autres avantages (cf. annonce)