[APPRENTISSAGE] Contrat d’apprentissage en alternance « Conseiller(ère) en séjour / Guide touristique (H/F) »

Inscrit dans une démarche constante de qualité des services rendus et soucieux de véhiculer une image positive et attractive du Lot-et-Garonne, l'Office de Tourisme Destination Agen propose l'apprentissage du métier de Conseiller(ère) en séjour - Guide. Vous viendrez en appui de l'équipe d'accueil et de guidage sur les 3 bureaux d'information touristique (Agen, Boé et Sérignac-sur-Garonne) ainsi que sur l’ensemble de la destination.
Sous l’autorité de la responsable du pôle Accueil des Publics - Qualité et Observatoire et en lien avec l'équipe, vos missions seront les suivantes :
1°) Missions d’Accueil, d'Information et de Boutique :
• Accueil & Conseil : Accueillir et renseigner la clientèle touristique et locale (en vis-à-vis, téléphone, e-mail) dans nos locaux et lors d'opérations hors les murs. Mettre en œuvre un accueil personnalisé au regard des engagements de la démarche qualité.
• Information & Offre touristique : Participer à la gestion de la documentation et à la mise à jour des informations sur la base de données SIRTAQUI. Délivrer l'information en français et en langues étrangères.
• Boutique & Billetterie : Assurer la vente de produits touristiques, la gestion de la caisse/clôtures et la billetterie (spectacles, e-billetterie).

2°) Missions de Guidage et Médiation :
• Assurer des visites guidées du patrimoine du territoire de Destination Agen pour les clientèles individuelles et groupes (adultes et jeune public) en français ou en langue étrangère.
• Animer des ateliers pédagogiques et participer à l’élaboration d’outils et de supports de médiation.
• Participer à la conception et à la promotion d'offres de découverte du patrimoine en lien avec le responsable des visites et de la commercialisation.

• Formation / Connaissances : Formation en tourisme (Bac+3 / Licence guide-conférencier), histoire ou histoire de l'art. Bonne culture générale et connaissance de la destination Agen / Lot-et-Garonne.
• Savoir-faire : Aisance orale et écrite, maîtrise des outils bureautiques, capacité à développer un bon argumentaire de vente et appétence pour la médiation culturelle.
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; une seconde langue étrangère est un plus.
• Savoir-être : Sens de l'accueil, présentation soignée, écoute active et bon relationnel avec des interlocuteurs variés. Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et goût pour l'esprit "ambassadeur" du territoire.
• Permis B obligatoire (déplacements à prévoir sur l'agglomération et le département). =

• Contrat : Alternance / Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation (1 an).
• Niveau d'études requis : Licence 3 / Formation guide-conférencier.
• Lieu de travail : Agen et son agglomération (Bureaux d'information touristique d'Agen, Boé et Sérignac-sur-Garonne, ainsi qu'opérations hors les murs).
• Temps de travail : 35h par semaine proposées (selon le planning de l'équipe et ouvertures du site).
• Poste à pourvoir : Dès que possible.
• À propos du candidat : Formation Bac+3 (Licence 3 / Formation guide-conférencier) -Débutant accepté.
- Tickets restaurant (8€ dont 50% pris en charge employeur), Adhésion au COS Agenais, Mutuelle.

Les contraintes du poste

• Travail les week-ends et jours fériés

Les avantages du poste

• Tickets restaurants
• Autres avantages (cf. annonce)