[STAGE] Stage Marketing [F/H]/X

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Lors de ce stage, d'une durée de 6 mois à partir novembre, vous aurez pour missions :  

• Participer au suivi de la performance de l’établissement et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de qualité de service.
• Assister les équipes dans la coordination des activités opérationnelles et assurer une communication fluide avec les différents départements de l’hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes d’informations avec réactivité, professionnalisme et courtoisie.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, notamment en participant à l’accueil et au suivi des clients VIP.
• Participer au développement de la visibilité de l’établissement à travers les réseaux sociaux et différents supports de communication digitaux.
• Contribuer au respect et à l’application des standards de qualité LQA et Forbes.
• Participer au suivi des indicateurs de performance et à la préparation de reportings destinés aux équipes de direction.
• Découvrir et accompagner les différents départements dans leurs missions quotidiennes, en contribuant à la qualité de l’expérience collaborateur et client.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.