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Nominations et Portraits
Benoït Berteloot
Directeur
Office de tourisme et des congrès communautaires (OTCC) de Dunkerque
Publié le 3 novembre 2026
Prise de fonction : 1 septembre 2026
Son job : Benoît Berteloot dirige l’OTCC, qui intervient à l’échelle de la communauté urbaine de Dunkerque et ses 17 communes dans la région des Hauts-de-France. Outre la promotion touristique de la destination, l’office gère aussi le Kursaal, un équipement dédié à l’accueil de congrès, de spectacles, de concerts et d’événements.
Sa formation : après un DUT Techniques de commercialisation obtenu à l’université du Littoral Côte d’Opale, Benoît Berteloot poursuit ses études au Royaume-Uni et obtient une licence en Business Information Management à Leeds Beckett University.
Son profil : marketing territorial, développement de l’attractivité, tourisme d’affaires, congrès, événementiel et communication de destination.
Son parcours :
enfant de Jean-Bart, Benoît Berteloot a effectué la majeure partie de sa carrière dans les Hauts-de-France. Il débute en 1995 chez Getlink, l’entreprise qui exploite le tunnel sous la manche, comme chef d’équipe et contrôleur au centre de control du terminal France à Coquelles. Trois ans plus tard, il devient responsable marketing au sien de la division Passagers du Shuttle, à Folkestone. Il est alors chargé des programmes de fidélité destinés aux marchés britannique, français et du Benelux.
En 2001, il rejoint Arvato Services France (Bertelsmann AG), acteur des médias dédié à de la gestion de la relation client et la logistique, comme responsable de service clients. Cette expérience lui permet de consolider ses compétences en marketing et en développement commercial. En 2006, il intègre Lille Grand Palais en tant que responsable grands comptes. Il participe notamment au lancement et la commercialisation de salons professionnels tels que le salon des entrepreneurs « Créer » et la foire d’art contemporain « Art Up ».
En 2009, il prend la direction de la communication du groupe IRD, puis Entreprises & Cités, où il intervient notamment sur les enjeux de rayonnement et les relations avec les réseaux économiques régionaux. Huit ans plus tard, il rejoint la Cité des Échanges comme directeur adjoint chargé du développement. Il y pilote une activité de congrès et d’événementiel B2B, au sein d’un équipement pouvant accueillir jusqu’à 1 200 personnes. Il participe également à la stratégie, au développement commercial et à la gestion de l’activité, tout en développant les partenariats avec les grands comptes et les décideurs institutionnels et économiques.
Ce parcours, construit entre marketing de destination, développement commercial, communication, congrès et événementiel, explique son arrivée à Dunkerque. Il correspond à la volonté du territoire de faire évoluer son office de tourisme vers une organisation davantage tournée vers l’attractivité, la prospection de clientèles et l’accueil de grands événements.
Le contexte de sa promotion : Benoît Berteloot succède à Delphine Taleux, partie prendre la direction de la Halle aux Sucres, à Dunkerque. Son arrivée intervient au moment où le territoire change d’échelle, porté par de grands projets industriels, logistiques et énergétiques, mais aussi par une volonté plus affirmée de structurer son attractivité.
Pourquoi c'est lui : son profil a fait la différence parce qu’il ne relève pas seulement d’un office de tourisme classique. Sa connaissance du tourisme d’affaires, de l’événementiel, des congrès, du marketing territorial et des réseaux économiques correspond à la feuille de route d’un territoire qui veut se doter d’une véritable logique d’agence d’attractivité. Son ancrage dunkerquois et sa connaissance ancienne du marché britannique renforcent encore cette adéquation.
Sa feuille de route :
la première ambition de Benoît Berteloot est de mieux raconter Dunkerque et les transformations que connaît le territoire. « Il ne s’agit pas d’inventer une histoire, mais de raconter ce que Dunkerque est devenue et ce qu’elle est en train de devenir », souligne-t-il.
Cette nouvelle narration doit s’appuyer sur les différentes composantes de la destination. Le territoire peut d’abord compter sur une forte identité littorale et balnéaire, avec Malo-les-Bains, Bray-Dunes, Leffrinckoucke, Zuydcoote et Gravelines, ainsi que sur une offre nautique dynamique autour de la voile, du kite, de la plaisance et des sports de sable. L’objectif est de positionner Dunkerque comme une destination de vacances actives, sportives et culturelles, où le littoral représente un levier majeur d’attractivité.
Le tourisme de mémoire demeure un autre pilier structurant. Il continue d’attirer une clientèle fidèle, notamment depuis la sortie du film de Christopher Nolan, et s’inscrit dans un ensemble plus large associant sites mémoriels, dunes et histoire locale. À cette offre s’ajoute une activité croissante de croisière, avec des escales de plus en plus nombreuses en provenance d’Europe du Nord et d’Amérique du Nord. Ces visiteurs s’intéressent autant à l’histoire de Dunkerque qu’à sa transformation récente.
Benoît Berteloot veut également mieux mettre en avant la dimension économique et industrielle du territoire. Dunkerque bénéficie d’une visibilité croissante grâce à ses projets de décarbonation, d’énergies renouvelables, de production de batteries, de data centers, de logistique et d’activités portuaires. « Nous voulons développer une destination en pleine transformation, en donnant la possibilité aux congressistes de comprendre ce qui s’est passé à Dunkerque », explique-t-il.
Cette orientation rejoint l’un de ses axes majeurs : le développement du tourisme industriel et du tourisme d’affaires. L’idée est de s’appuyer sur les congrès pour faire découvrir les entreprises, les mutations économiques et les savoir-faire du territoire. Les organisateurs pourraient ainsi proposer aux participants des rencontres avec les acteurs locaux et des visites permettant de mieux comprendre la transformation industrielle de Dunkerque.
Le Kursaal joue un rôle central dans cette stratégie. L’équipement peut accueillir jusqu’à 2 500 personnes en séance plénière, grâce à des gradins modulables, ainsi que des spectacles, des concerts et des événements culturels. Dans le domaine des congrès, la cible privilégiée se situe plutôt autour 300 à 600 participants, en fonction des besoins des organisateurs.
La question de l’hébergement constitue en effet un élément déterminant pour développer cette activité. Dunkerque dispose d’environ 1 500 lits, répartis entre des établissements quatre étoiles comme le Radisson Blu et le Mercure, des hôtels trois et deux étoiles, des appart’hôtels, des meublés et des campings, notamment à Bray-Dunes et Gravelines. Cette capacité invite à privilégier des congrès de taille maîtrisée, tout en travaillant sur les complémentarités entre les différents types d’hébergement.
La structure entend aussi mieux exploiter son potentiel de proximité. Benoît Berteloot observe un retour marqué des clientèles belges, notamment flamandes, ainsi qu’un intérêt croissant des Allemands. La métropole lilloise représente elle aussi un marché important : Dunkerque redevient attractive pour des séjours en bord de mer grâce à la transformation de la ville, de la plage de Malo-les-Bains et de son offre globale.
La destination souhaite par ailleurs mieux informer ses propres habitants. L’un des chantiers annoncés consiste à renforcer la communication numérique et la relation client afin de mieux faire connaître la programmation, les équipements et les sites du territoire. Benoît Berteloot cite notamment la visite du beffroi, le fort des Dunes, le Frac, le LAAC, le Bateau Feu et les nouveaux aménagements du front de mer, autant d’atouts qui restent encore insuffisamment identifiés par une partie des Dunkerquois.
Enfin, le changement climatique pourrait ouvrir de nouvelles perspectives de positionnement. Alors que de nombreuses régions françaises ont souffert de la canicule, Dunkerque a bénéficié d’un climat rendu plus supportable par le vent et la proximité de la mer. Ce différentiel de confort pourrait devenir un argument supplémentaire pour attirer de nouvelles clientèles françaises et européennes pendant les périodes de fortes chaleurs.
« Dunkerque est une ville qui se transforme en profondeur : notre rôle est désormais de faire connaître cette nouvelle destination, auprès des congressistes comme des touristes et des habitants. » conclut Benoît Berteloot.
Son N+1 : Marjorie Eloy, présidente de l’OTCC sous la marque Spirit Of Dunkerque.
Sa bio express : 56 ans, deux enfants.
Ce que l'on dit de lui : Benoît Berteloot met en avant l’importance du relationnel, de la convivialité et de la curiosité dans l’exercice de ses fonctions. Il considère qu’il faut aimer les gens, savoir aller vers les autres et rester rigoureux dans la prospection, le suivi et la fidélisation des organisateurs d’événements et de congrès.
Ce qu'on ne sait pas de lui : passionné par les rencontres et les événements, Benoît Berteloot pratique aussi la course à pied. Attaché à la Flandre, la famille et les amis, il conserve un goût marqué pour le monde maritime. Il anime également un club d’entreprises familiales industrielles franco-belge, les Amis du Plat Pays, qui réunit des entreprises de la région et de la Belgique autour de visites, d’échanges et de moments de convivialité.