Trois Français sur dix ne partent pas en vacances chaque année. Certains d'entre eux ne disposent pas de culture des vacances, résultant des expériences de départ précédentes. La caractérisation de la demande des familles aidées montre que ces familles ont des envies de vacances assez similaires à celles des autres Français : séjours balnéaires, départs en haute saison, recherche du juste prix, préférence pour les équipements situés le plus près possible du centre-ville, de la plage et des pôles d'attrait touristique locaux. Sur un plan financier, ces familles sont captives des dispositifs d'aide accessibles localement pour solvabiliser leur projet. Sur un plan culturel, elles ne disposent pas toujours de culture des vacances et éprouvent à ce titre un besoin très prégnant d'être informées, guidées et rassurées.