En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui représente 35 % des Français partis en vacances en 2009, soit trois fois plus qu'il y a cinq ans. Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé, ce qui a engendré de nouvelles stratégies chez les opérateurs, y compris chez les agents de voyages. Et ce n'est pas fini ! L'arrivée sur le marché de la génération des “natifs numériques” va bouleverser encore l'industrie du tourisme et les outils dont elle doit disposer.