L'irruption d'internet a fait exploser les modèles traditionnels de la distribution touristique. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur, tandis que la course à l'audience est devenue un enjeu majeur pour tous.
Où commence et où s'arrête la distribution ? C'est tout le processus d'information, de la recherche avant le départ à l'avis du voyageur à son retour, qui est aujourd'hui directement lié au processus de distribution stricto sensu. C'est ainsi que l'infomédiation (sites éditoriaux, comparateurs, avis de voyageurs…) fait désormais partie intégrante de la distribution touristique.
Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé. L'arrivée sur le marché de la génération des "natifs numériques" va bouleverser encore l'industrie du tourisme, obligeant les acteurs du web à poursuivre leur course aux investissements pour répondre à des enjeux toujours renouvelés (la mobilité et la réalité augmentée étant les derniers d'entre eux).
Si bien que la distribution coûte de plus en cher, obligeant les producteurs à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place de stratégies de plus en plus sophistiquées. Les politiques de distribution multicanal s'affirment aujourd'hui comme "le" modèle de distribution pour les opérateurs touristiques. En effet, internet ne peut être qu'un des outils complémentaires d'une politique de distribution touristique ; les agences physiques conserveront toujours, par leur expertise et leur réassurance, une clientèle ciblée.
Dans ce monde en mouvement, qui oblige à agir de toujours plus vite et à investir toujours plus lourdement, les organismes institutionnels peinent à définir leur stratégie. Nombre d'entre eux cherchent encore leur voie.

Au sommaire de ce Cahier Espaces :

1. Internet bouleverse la distribution touristique
2. Les opérateurs traditionnels s'emparent du multicanal
3. Les nouveaux acteurs poursuivent leurs investissements
4. Les institutionnels cherchent leur voie