La question des relations de l'accueil et des outils numériques dépasse la simple question de l'aménagement des espaces d'accueil ou de la compétition entre accueil numérique et accueil humain. Quand le visiteur pénètre dans l'espace d'accueil d'un office de tourisme ou dans un lieu de loisirs, il est déjà (presque) trop tard pour l'accueillir, car celui-ci a déjà eu de nombreux contacts (souvent virtuels) avec la destination. L'enjeu de l'accueil repose alors sur la mise en scène de l'information et la scénographie de la relation, et ce, à chaque étape du contact du visiteur avec son lieu de destination.