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Un écran ne fait pas l'accueil, mais il peut contribuer à améliorer le service
La confusion entre accueil et service est fréquente. Augmenter la plage d'ouverture d'un musée ou permettre le check-in en ligne améliore le service, mais pas l'accueil. L'accueil, élément de l'atmosphère du service, ne peut se déployer que lors d'une rencontre personnalisée, donc lorsqu'un touriste est en contact direct avec un prestataire. Cela étant, un bon service numérique vaut mieux qu'un mauvais accueil, tandis que les écrans numériques contribuent souvent à améliorer l'accueil.
Les auteurs ayant participé à ce document
Yves Cinotti est docteur en sciences du tourisme Auteurs
Analyser avec IA-Claudine
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