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SNCF Gares & Connexions invente l'accueil dans les gares de demain
La stratégie d'accueil numérique de SNCF Gares & Connexions vise à répondre aux besoins des voyageurs, c'est-à-dire connaître les horaires des trains et savoir quels services sont disponibles dans la gare (objets trouvés, toilettes, consignes, salles d'attente, commerces), et à les “dé-stresser”. L'arrivée du numérique dans les gares s'intègre dans le projet global de SNCF Gares & Connexions, qui vise à rendre les gares plus accueillantes, mais aussi plus “incarnées”, en relation avec leur environnement immédiat.
Les auteurs ayant participé à ce document
Interview de Mathieu Belouar, responsable du marketing digital de SNCF Gares & Connexions Auteurs
Analyser avec IA-Claudine
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