Aéroports de Paris concentre ses efforts numériques en matière d'accueil sur les passagers en partance, qui ont un fort besoin d'information et de “réassurance”. En matière d'accueil, l'entreprise conçoit un écosystème numérique qui accompagne le passager à toutes les étapes de son parcours : avant le vol, une fois arrivé à l'aéroport, et même après son départ. Elle cherche à innover en permanence, testant de nouveaux services, valorisant et diffusant les expériences réussies et formant les personnels d'accueil dans l'université du service qu'elle a créée.