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Le Grand Tourmalet met l'accueil numérique au service de l'expérience du client
Le dispositif numérique du Grand Tourmalet, “tourné” vers l'expérience du client, associe des outils complémentaires : Sharingbox, mur social, balises iBeacon et conciergerie de destination. Pour aller plus loin dans l'accueil hors les murs, l'office de tourisme prévoit d'installer des points i-mobile. La mise en place de ce dispositif a conduit l'office de tourisme à réorganiser son fonctionnement, avec l'apparition de nouveaux métiers. Ainsi, l'agent d'accueil est devenu conseiller en séjour, rédacteur web et community manager…
Les auteurs ayant participé à ce document
Franck Grivel est directeur de l'office de tourisme Grand Tourmalet - Pic du MidiMaud Bolognesi est responsable TIC à l'office de tourisme Grand Tourmalet - Pic du Midi
Auteurs
Organisations citées
Analyser avec IA-Claudine
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