Le groupe SNCF mise sur l’intelligence collective pour mener à bien ses projets de conduite du changement. Plutôt que de développer un “grand projet”, l’entreprise a fait le choix de s’appuyer sur des “réseaux apprenants” constitués de volontaires réfléchissant autour de thèmes précis, qui vont de l’amélioration de la signalétique dans une gare à la gestion des incivilités, en passant par la planification des chantiers. Malgré la réussite de ces réseaux, le pari de l’intelligence collective n’est pas (encore) gagné et prendra du temps. C’est tout le management de l’entreprise qui doit évoluer.