Les avis de voyageurs bouleversent la perception des signes de la qualité. Labellisation, classement officiel ou gestion de leur
e-réputation ? Nombre d'entreprises hésitent sur la stratégie à adopter. Malgré les évolutions récentes, ces différents signes de la qualité restent toutefois complémentaires. La France se caractérise par une multitude de labels, mis en œuvre par des réseaux volontaires, des chaînes intégrées, des organisations professionnelles… Le plan Qualité Tourisme regroupe une sélection de ces démarches permettant l'attribution de la marque nationale Qualité Tourisme à une grande diversité d'opérateurs. La refonte du classement officiel des hébergements, quant à elle, a permis de mobiliser la profession autour d'une politique partagée d'amélioration de la qualité. Le classement officiel, avec ses étoiles, reste un marqueur essentiel de la qualité et constitue un repère stable pour les consommateurs. Car, si les avis sur internet sont devenus une source d'information majeure pour de nombreux consommateurs, ils ne sont pas tous fiables. C'est pourquoi Afnor a piloté l'élaboration d'une norme concernant la collecte, la modération et la restitution des avis de consommateurs sur internet.