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CDD (plus de 6 mois) / Orne / Office de tourisme de la Communauté Urbaine d'Alençon

Le / la responsable pilote le pôle Accueil de l’Office de tourisme qui assure l’information et le renseignement des visiteurs et la gestion de la boutique. Il / elle est placé(e) sous l’autorité du pôle direction.
Il / elle travaille en collaboration avec le pôle direction et participe à la bonne mise en œuvre de la politique touristique de la destination.
Il / elle participe également au maintien d’un ensemble de labels obtenus en lien avec le pôle Accueil (Qualité Tourisme, Tourisme et Handicap, Accueil vélo, etc.).

- Missions de responsable :
o Gestion RH du pôle Accueil : définition des plannings, reporting heures, plan de formation avec l’adjointe de direction, encadrement quotidien des permanents et des saisonniers et conduite d’entretiens d’évaluation (lien avec la direction), etc.
o Gestion administrative du pôle : préparation budgétaire et suivi d’exécution en lien avec la direction et tenue des caisses (points de vente), reporting régulier,
o Gestion technique : en lien avec le reste du pôle et la direction, gestion des deux BIT,
o Gestion régie : supervision de la régie de recettes pour l’Office de tourisme,
o Gestion de la statistique de l’Office de tourisme : missions en lien avec les activités du pôle Accueil et la chargée de développement,
o Relation avec le pôle partenaires sur la relation et le développement,
o Veille sectorielle.

- Missions d’accueil :
o Participation à l’accueil physique, téléphonique et numérique des visiteurs en français et en anglais dans les 2 BIT, et aux accueils hors les murs lors de manifestations ponctuelles,
o Pilotage de la saisie et saisie de l’information touristique sur l’interface Tourinsoft,
o Suivi quantitatif et qualitatif de la boutique,
o Veille sectorielle.

- Missions vente :
o Pilotage de la boutique et de la billetterie avec le personnel du pôle,
o Gestion du logiciel Aloa
o Gestion des conventions boutique, billetterie,
o Suivi quantitatif et qualitatif de la boutique,
o Veille sectorielle.

- Missions transversales :
o Développement et réalisation de visites guidées en 2 langues,
o Suivi et maintien des labels de l’Office de tourisme sur la partie Accueil (MQT, Tourisme et Handicap, Accueil Vélo, etc.)
o Soutien et participation aux actions des autres pôles de l’Office de tourisme (communication, promotion, commercialisation, développement) et notamment participation à des salons extérieurs,
o Participation au recrutement stagiaires, saisonniers, permanents.
o Participation à la vie de l’Office de tourisme (réunion d’équipe, cadre de vie au travail, etc.).

- Expérience confirmée sur le poste.,
- Niveau BTS Tourisme a minima,
- Maîtrise des outils bureautiques dont la suite Microsoft, logiciel boutique, Tourinsoft,
- Maîtrise de l’anglais, 3e langue appréciée,
- Bonne présentation et aisance orale,
- Bon relationnel,
- Capacité de travailler en équipe et de fédérer,
- Diplomatie,
- Carte de Guide-conférencier ou expérience significative en guidage appréciée.

La qualification du poste se fera selon le profil, les qualités et l’expérience du candidat.

Contrat d’un an avec possibilité d’évolution vers un CDI
Gratification 13e mois
Adhésion CNAS