CDD (3 à 6 mois) En présentiel

Conseiller(ère) en séjour touristique

Proposé par Vallée d'Aulps Tourisme

Haute-Savoie

Tu souhaites passer ton hiver au cœur du Massif du Chablais, entre villages de montagne, grands espaces et domaines skiables ? Rejoins Vallée d’Aulps Tourisme et participe à l’accueil des visiteurs durant la saison hivernale !
Deux postes sont à pourvoir pour la saison d’hiver. Au sein du Pôle Accueil, tu accompagneras les visiteurs tout au long de leur séjour en leur proposant un accueil personnalisé, des conseils adaptés à leurs envies et une véritable expérience de destination.
Qui sommes-nous ?
Vallée d’Aulps Tourisme est l’office de tourisme intercommunal de la Vallée d’Aulps, située au cœur du Massif du Chablais. Notre territoire d’action s’étend sur 9 communes et comprend deux domaines skiables, le Roc d’Enfer et Montriond-Avoriaz (raccordé à Avoriaz 1800). Nos deux domaines skiables font partie du domaine skiable franco-suisse des Portes du Soleil composé de 12 stations-villages.
Notre mission est d’accueillir et de conseiller les visiteurs, de promouvoir la destination, de travailler de concert avec les acteurs locaux et d’animer le territoire en périodes touristiques. Engagé dans une démarche d’amélioration continue et de qualité de service, notre office de tourisme place l’expérience client au cœur de ses actions.

Le recruteur

Vallée d'Aulps Tourisme

Équilibre vie privée/vie professionnelle

Missions

Missions
En tant que conseiller.ère en séjour, tu es l’un des premiers contacts des visiteurs avec notre destination. Véritable ambassadeur.rice du territoire, tu contribues à offrir un accueil chaleureux, personnalisé et de qualité. Sous la supervision directe de la Responsable Accueil, tu assureras les missions suivantes :
Au quotidien :
- Accueillir, informer et conseiller tous les publics (familles, seniors, groupes, personnes en situation de handicap, clientèle française et internationale) en face-à-face, par téléphone et par email.
- Identifier les attentes des visiteurs afin de leur proposer des conseils personnalisés adaptés à leur séjour.
- Valoriser l’offre touristique du territoire (activités, hébergements, patrimoine, événements, mobilités, services, …).
- Gérer les inscriptions aux animations
- Assurer la vente des produits de la boutique
- Réaliser les encaissements
- Participer à la collecte, la mise à jour et la diffusion de l’information touristique.
- Renseigner les outils de suivi de fréquentation
- Veiller à la qualité de l’espace d’accueil (propreté, rangement, réassort de documentation et mise en valeur des espaces)
- Réaliser diverses tâches administratives liées à l’activité
- Respecter l’ensemble des procédures internes du service Accueil afin de garantir un service de qualité à nos visiteurs
Régulièrement :
- Assurer le suivi des stocks de brochures et produits touristiques et signaler les besoins en réapprovisionnement
- Participer aux accueils Hors Les Murs et aux actions de promotion du territoire
- Traiter les réclamations des visiteurs dans le respect de la procédure interne
- Contribuer à la qualité de service en faisant remonter les observations et les besoins d’amélioration.

Profil recherché

Profil recherché
Tu apprécies le contact humain, tu aimes partager, conseiller et assurer un service de qualité ? Alors ce poste est fait pour toi !
Compétences
- Bac +2 (tourisme ou équivalent) ou expérience sur un poste similaire
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
- Très bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
- La pratique d’une troisième langue est un vrai plus (néerlandais apprécié)
- Aisance avec les outils numériques (Microsoft 365, Internet, …) et capacité à prendre en main de nouveaux outils
- La connaissance d’Apidae est un plus
- Permis B obligatoire
Qualités recherchées
- Sens de l’accueil et du service
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Écoute et disponibilité
- Curiosité
- Rigueur et sens de l’organisation
- Esprit d’équipe et autonomie
- Capacité à gérer les situations délicates avec tact et professionnalisme
- Bonne connaissance du territoire ou capacité à s’approprier rapidement son offre touristique
- Présentation et tenue soignées
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Vallée d'Aulps Tourisme, nous sommes convaincus que la qualité de l'accueil repose avant tout sur les personnes qui font vivre notre destination au quotidien.
En nous rejoignant, tu bénéficieras :
- D’un cadre de travail exceptionnel entre le Lac Léman et les montagnes du Massif du Chablais.
- D'une équipe à taille humaine, bienveillante et solidaire.
- D'un parcours d'intégration et d'une formation à la prise de poste.
- De l'opportunité de contribuer à une démarche de qualité et d'amélioration continue de l'expérience visiteurs.

Conditions

Conditions
Contrats saisonniers à temps complet
Deux postes sont à pourvoir :
Période du 1er décembre au 31 mars
Période du 15 décembre au 30 avril
Classification : Échelon 1.3 de la Convention collective des organismes de tourisme
Rémunération : 1971.84€ brut mensuel
Travail les week-ends et jours fériés selon un planning tournant
Primes de travail les dimanches et jours fériés
Mutuelle prise en charge à 50% par l’employeur
Tickets restaurant (Swile) pris en charge à 60% par l’employeur
Pass Pro Tourisme (réductions et gratuité sur une sélection de loisirs et d’activités)
Forfait ski sur un des deux domaines skiables du territoire
Événements conviviaux d’équipe en début et en fin de saison
Poste multisite basé dans les bureaux d’information touristique de Montriond et de Saint-Jean-d’Aulps
Poste non logé – candidat doit être logé sur le territoire ou avoir une solution de logement à proximité.
Envie de nous rejoindre et de contribuer à offrir une expérience mémorable à nos visiteurs ?
Envoie ton CV ainsi que quelques lignes de motivation dans le corps de l’email (minimum 200 mots) à audren@valleedaulps.com en précisant la période du poste qui t’intéresse !

À savoir

Les contraintes du poste