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Saisonnier / Haute-Savoie / ROCKYPOP CHAMONIX-LES HOUCHES

INFORMATIONS GENERALES :

Contrat : CDD, à partir de juin 2021, possibilité de logement, nourri, mutuelle d’entreprise.
Temps de travail : 39 heures / semaine, 2 jours de repos hebdomadaires.
Lieu de travail : RockyPop Hotel, Vallée de Chamonix - Les Houches.


MISSIONS GENERALES :

Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.

• Renseigner la clientèle par téléphone, par mail ou en direct, sur toutes nos tarifs de chambres et d’autres prestations que l’hôtel propose
• Effectuer les réservations, les arrivées et les départs
• Accueillir les clients, les renseigner sur leur réservation, sur l’hôtel et sur la Vallée de Chamonix
• Assister les clients pendant leur séjour sur tous les sujets en proférant l’écoute et le professionnalisme pour faciliter leur séjour
• Faire le suivi des demandes et des litiges
• Intervenir dans les étages en cas de problème pour les changements de dernière minute
• Tenir à jour les supports d'information à la disposition de la clientèle
• Proposer et/ou vendre les prestations touristiques, boutique & partenaires
• Répondre aux emails, au téléphone
• S’occuper des messages des clients
• Assurer la facturation et encaissement du séjour ainsi que des prestations annexes
• Contrôler les paiements différés, contrôler les caisses
• Veiller à la sécurité des clients et des collègues, notamment en cas d’incendie, en surveillant les lieux, les biens
• Garder un environnement propre, rangé et accueillant (réception, lobby)

La personne à la réception est la première personne que le client aperçoit en entrant à l’hôtel et c’est également la dernière personne de l’hôtel que le client salut. Toujours avec le sourire, ces missions d’accueillir, d’accompagner et de remercier sont pour un réceptionniste des plus importantes.

• Parler et écrire l’anglais et le français, troisième langue si possible
• Avoir une présentation et l’élocution professionnelle
• Avoir un excellent sens de l'accueil, du service, du commercial
• Avoir une bonne mémoire visuelle
• Être discret mais efficace lors des accomplissements des missions
• Être autonome (travail parfois seul en poste), organisé et méthodique
• Gérer plusieurs dossiers ou situations en même temps
• Savoir gérer les priorités
• Savoir faire preuve d’autorité souriante
• Connaitre les informations touristiques de proximité
• Savoir gérer les contrariétés de la clientèle
• Garder son sang froid en situation d'urgence
• Savoir utiliser les moyens et terminaux de paiements
• Savoir prendre des initiatives
• Maîtriser les outils informatiques et les logiciels spécifiques à notre hôtel (connaissance Protel apprécié)