[Article] Cap France fait sa révolution marketing

Damien Duval / in revue ESPACES n° 346 / Janvier 2019 / 3 pages / 4.00€ (pdf)
Premier opérateur touristique de l’économie sociale et solidaire, le réseau de villages de vacances Cap France refond son mix marketing afin de mieux coller aux attentes des clientèles familiales. Montée en qualité des hébergements, segmentation de l’offre et flexibilité sont au cœur de la stratégie [...]

[Article] Skipthequeue. Solution de jeu adaptée à la gestion des files d’attente

Antoine Izarn, Ivo Flammer / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
Xilabs édite des jeux géolocalisés sur smartphone (de type chasse au trésor), qui transforment lieux de visite, destinations ou événements en espaces de jeu surprenants. À partir de son expérience, Xilabs a créé Skipthequeue, solution de jeu adaptée au contexte des visiteurs qui se trouvent [...]

[Article] Rendre virtuelle l’attente du visiteur. Le défi de l’application Jefile

Dimitri Ashikhmin, Matthieu Magrit, Cécile Rives / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
L’application Jefile permet de gérer l’attente aux caisses de supermarché, mais aussi à l’entrée des sites touristiques. Son principe : proposer aux visiteurs (sur place ou à distance) de s’insérer virtuellement dans une file d’attente, puis d’être prévenus quand vient leur tour. Le Centre des [...]

[Article] Le thème de l’attente. Un sujet majeur pour la Compagnie des Alpes

Dominique Hummel / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
L’attente n’est pas un absolu mesurable, mais une notion relative à mettre en équation avec la qualité de l’expérience attendue et vécue. Le thème de l’attente se situe en bonne place dans les plans d’action “très grande satisfaction des visiteurs” mis en place avec volontarisme [...]

[Article] La gestion de l’attente, un sujet porteur en matière d’innovation

Jeanne Choffé / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 6 pages / 4.00€ (pdf)
La régulation des flux et la gestion de l’attente sont des thèmes qui ont longtemps été délaissés par les sites et équipements touristiques. Désormais, l’attente est considérée comme faisant partie de l’expérience de visite. C’est pourquoi le Welcome City Lab a lancé en 2017 un [...]

[Article] Prédire l’affluence pour mieux informer les visiteurs

Paul Bouzol / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
L’affluence (dans les magasins, les services publics, les lieux de visite…) est une donnée que l’on trouve de plus en plus fréquemment sur internet. Généralement établie de façon empirique, cette donnée est souvent fausse. La solution Affluences propose aux lieux de visite d’installer des capteurs [...]

[Article] Plages de Nouvelle-Aquitaine. Connaître la fréquentation pour proposer plus de services

Élise Couturier / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 5 pages / 4.00€ (pdf)
Les plages représentent un enjeu touristique majeur de la destination Nouvelle-Aquitaine. La fréquentation des plages les plus proches des agglomérations atteint des niveaux interrogeant la capacité d’accueil de ces espaces naturels. C’est pourquoi le GIP Littoral a lancé une expérimentation visant, dans un premier temps, [...]

[Article] Préserver, accueillir… et maîtriser la fréquentation dans les Grands Sites de France

Soline Archambault, Camille Guyon / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 8 pages / 4.00€ (pdf)
La régulation des flux de visiteurs est une préoccupation forte des Grands Sites de France. En effet, les pics de fréquentation, outre qu’ils altèrent la qualité de visite, ont des effets négatifs sur l’environnement. Pour gérer les visites à l’échelle de leur territoire, les Grands [...]

[Article] L’expérience du visiteur, fil conducteur de l’accueil des spectateurs de Roland-Garros

Aurélie Sailliot / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis la station de métro, ce qui a permis à la FFT de se rendre compte [...]

[Article] Fondation Louis Vuitton. La maîtrise des flux et de l’attente est l’affaire de tous !

Fondation Louis Vuitton. La maîtrise des flux et de l’attente est l’affaire de tous !

Bérengère Lévêque / Espaces tourisme & loisirs / Janvier 2019 / 4 pages / 4.00€ (pdf)
La maîtrise des flux et de l’attente constitue un élément positif, puissant et distinctif pour un site accueillant du public. Pour la Fondation Louis Vuitton, cette maîtrise est indissociable de la flexibilité et de l’observation de terrain. Le principe de l’expérimentation est au cœur de [...]

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Mondes du tourisme, revue scientifique

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