Au sein de la DSI de Yelloh!, sous la responsabilité du Directeur du département, notre futur(e) Chargé(e) de Support Applicatif aura pour mission d’assurer le support de nos solutions logicielles auprès des collaborateurs du groupe Yelloh, à savoir les gestionnaires de nos campings et les équipes de notre siège.

Le/la Chargé(e) de Support Applicatif occupe une position clé et transversale. Vous organiserez la mise en place et assurerez opérationnellement le principe d’un guichet unique auprès de nos collaborateurs en traitant les demandes et les opérations relatives à nos services en production : systèmes de réservation des Campings, outils collaboratifs et matériels informatique du siège.



Les missions du poste sont les suivantes :

• Traitement, assignation et suivi des demandes (questions, incidents, changements) arrivant à la DSI,


• Assistance directe auprès de nos collaborateurs,


• Escalade et suivi des demandes auprès de nos partenaires/fournisseurs,


• Participation à l’intégration dans le groupe Yelloh de nouveaux campings franchisés ainsi que des nouveaux collaborateurs du siège (création compte, paramétrage des suites logicielles, ...),


• Participation aux projets d'amélioration de nos outils, participation aux phases de conception, de tests et de déploiement,
  
• Rétro conception et rétro documentation de l'existant afin de faire des propositions pertinentes d'améliorations, 


• Mise à jour de la documentation des procédures de support,


• Alimentation d’une base de connaissance / FAQ à destination de nos utilisateurs,


• Proposition pour améliorer le niveau de qualité et la fiabilité de nos services.

Techniquement, les activités de support portent principalement sur des applications / logiciels mais aussi matériels informatiques et télécom (PC, Réseaux, téléphonie). Des expériences opérationnelles dans l’écosystème Cloud (IaaS, SaaS, Suites collaboratives, …) est fortement souhaitée. Une expérience autour des solutions SequoiaSoft serait un vrai plus. Quelques exemples de technologies utilisées à date :

• Système de réservation HPA SequoiaSoft


• ezPublish, Payzen,


• Amazon Web Services,


• AD, Office365, Jira, Monday.com,


• Bureautique, PC Windows.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac
+2/+3 à dominante technique Informatique, et vous souhaitez mettre à profit vos
3 années minimum d'expérience acquises dans un rôle de support applicatif /
support technique auprès d'utilisateurs finaux.

La curiosité pour les nouvelles technologies fait partie de votre ADN.

Vous avez l'habitude de vous former à de nouveaux logiciels sur des périmètres métiers variés.

Le développement de scripts pour améliorer votre productivité et celle de vos collègues est un réflexe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et des priorités, votre autonomie, votre aisance relationnelle ainsi que vos capacités d'écoute.

Vous êtes un bon communiquant, sachant s’adapter à tout
interlocuteur.

Vous avez un niveau d’anglais pour une pratique professionnelle.

Nous recherchons de véritables ambassadeurs(rices),
passionné(e)s par leur métier et engagé(e)s pour leur entreprise.

Vous ne cochez pas toutes les
cases mais vous pouvez nous apporter ce petit quelque chose que les autres n'ont
pas, alors n’hésitez pas déposez votre candidature !