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CDI / Etranger / TIERRA LATINA

➡️ VENTE
- Répondre aux demandes de devis (appels, mails, puis cotation des voyages, réalisation de carnets de voyages sur-mesure)
- Accompagner les voyageurs dans la préparation au voyage : écouter, rassurer, répondre aux questions, conseiller
- Assurer le suivi des séjours jusqu’à la facturation
- En collaboration avec le General Manager, établir des objectifs de ventes annuels et les traduire en objectifs de ventes mensuels à suivre
- Maintenir et améliorer le volume des ventes, le chiffre d’affaires, le nombre de voyageurs sur place, le taux de confirmation des ventes
- Gérer le CRM : création de la fiche voyageur, suivi et qualification de la demande, mise à jour des données
- Assister les assistants production / opérations si nécessaire (litige, demande compliquée, urgence…,)
- Être garant de l’amélioration continue des voyages : suivi des avis voyageurs et mise en place des mesures nécessaires pour améliorer la qualité des voyages

➡️ PRODUCTION
- Production de nouveaux séjours
- Gestion des relations avec les partenaires locaux (écouter leurs avis sur les améliorations à apporter suite à l'accueil de nos voyageurs, voir comment on peut les aider ou les accompagner sur leurs nouveaux projets, mise à jour des grilles tarifaires, résolution des litiges, ...)
- Création de nouveaux partenariats avec des prestataires locaux


➡️ MARKETING / COMMUNICATION
- Création de contenu original sur la destination : Posts RS, Stories, rédaction d’articles, participation à des salons
- Analyse des statistiques de vente pour déterminer les préférences des voyageurs, les tendances du marché et les opportunités à saisir (nouvelles destinations, nouvelles thématiques, nouveaux produits ou partenariat)
- Se positionner en ambassadeur de Tierra Latina à l’égard des partenaires, des agences B2B, des groupes d’expatriés, de l’équipe Tierra Latina.

➡️ ACCOMPAGNEMENT
- Formation et travail en équipe avec les assistants de production/opération sous la direction du General Manager

➡️ OPÉRATIONNEL
- Gérer le paiement des prestataires
- Gérer les réservations prestataires
- Gérer, sous la direction du General Manager les opérations : relance des prestataires 24h avant prestation.
- Gérer, sous la direction du General Manager le suivi des voyages et gestion des litiges 24h/7j > roulement dans l’équipe, en rotation avec le General Manager, l’Expert Voyage, l’Assistant(e) opérations

D’autres missions et tâches peuvent être ajoutées à cette liste.

➡️ SAVOIR-FAIRE
- Espagnol / français : courant
- Très bonne expression écrite (orthographe, syntaxe)
- Expérience d’au moins 2 ans dans la vente de voyages
- Connaître L'Amérique Latine (connaître parfaitement au moins 3 destinations à notre catalogue : https://www.tierra-latina.com/destination/,dont l'Argentine).
- Maîtriser Excel (++), Word, les outils Google.

➡️ SAVOIR-ÊTRE
- Appétence au sens du service client : le client est roi et sera toujours la priorité (vous en serez le garant)
- Grande autonomie
- Disponibilité, réactivité, flexibilité
- Forte capacité organisationnelle
- Curiosité
- Capacité à travailler sous pression en cas de problèmes opérationnels sur un voyage (suppression d'un avion en dernière minute, voyageur malade nécessitant un rapatriement...)
- Autodidacte
- Faculté à travailler en équipe, à partager, à transmettre, à fédérer

???? C’est surtout votre personnalité qui nous intéresse et qui fera la différence : esprit rigoureux, forte capacité d’adaptation, polyvalence, goût du travail au service des autres, énergie, présence, communication aisée ainsi qu’une forte capacité à travailler en autonomie… tels sont les critères que nous regarderons avec attention.

➡️ MODALITÉS DE TRAVAIL
- Temps plein avec une astreinte opérationnelle les week-ends et les jours fériés en rotation avec le General Manager, le Travel Expert et l’Assistant production /opérations)
- Basé à Buenos Aires, Argentine. Lieu de travail : Palermo Hollywood
- Salaire : 800 Euros net par mois + une partie variable sur les ventes à définir selon profil et expérience.
- DNI, visa de travail renouvelé 1 fois par an, assurance maladie locale OSDE
- 4 semaines de congés payés par an et 5 jours fériés à choisir sur le calendrier local
- 1 vol A/R par an pour rentrer en France au bout de 24 mois d’ancienneté