Le nhow Marseille est à la recherche d’un(e) Réceptionniste Tournant(e) iconique afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie ! Souriant(e), vous avez un bon sens commercial tout en étant à l’écoute du client and you speak english ? De plus, vous êtes diplômé(e) d’un CAP/Bac Pro Cuisine ou BTS Hôtellerie Restauration ? N’hésitez plus, le poste vous attends ! Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille, est un des hôtels emblématiques de la place marseillaise. L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018. L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d'un SPA.

Sous la responsabilité de la Responsable de l'Accueil, vos missions principales seront les suivantes :

Intégration dans l’entreprise, fonctionnement et communication interne :

• Prise de connaissance des services et des procédures existantes
• Participation à la mise en place, au suivi et à la mise en oeuvre de nouvelles procédures
• Gestion de l'agenda journalier pour toutes les opérations de la réception
• Gestion de la documentation nécessaire aux activités d'accueil, de commercialisation et de réservation
• Réception et mise à disposition des services internes des informations les concernant
• Transmission des données au siège, au chef de service et à la direction de l'établissement

Accueil et suivi de la clientèle

• Préparation de l’accueil et du suivi des clients en fonction du type de clientèle
• Accueil, prise de réservation et renseignements par téléphone ou avec les outils télématiques
• Gestion du standard
• Accueil physique des clients et groupes de l’arrivée au départ
• Assistance et information clients : services annexes, prestations internes et potentialités extérieures
• Traitement des demandes et réclamations par courrier, fax, mail, téléphone
• Exploitation des outils informatiques et télématiques

Participation à la gestion financière 

• Facturation des prestations annexes
• Saisie des règlements, encaissements, suivi des impayés
• Gestion et clôture de la caisse journalière
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• Vous pouvez remplacer de manière temporaire le Responsable de Nuit pendant ses jours de repos et congés. Vous pouvez être amené(e) à travailler également pour le Service Accueil en tant que Chargé(e) d’Accueil Voiturier-Bagagiste.

• Expérience 1 à 2 ans au préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires. 
• Diplôme en hôtellerie ou équivalent. 
• La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d'anglais est requis. 
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception. 
• Orientation vers le service à la clientèle. 
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail. 
• Solides compétences en communication. 
• Capacité à travailler seul(e) et au sein d'une équipe.

• Sens de l’accueil
• Sourire
• Excellente présentation
• Anglais courant impératif
• Compréhension et respect des consignes et procédures
• Capacité à travailler en équipe et à passer les consignes
• Très bonne communication avec tous les services de l’hôtel
• Autonomie et persévérance
• Rigueur et Organisation
• Diplomatie et Maîtrise de soi