CDI / Ain / Plaine de l'Ain tourisme

Au sein du pôle commercial de l’OT vous aurez pour missions :
- Prise de réservations (téléphone, mail et en vis à vis)
- Orientation et conseil auprès du client dans ses choix de prestations
- Suivi des clients et des dossiers et gestion des réclamations éventuelles
- Suivi qualité : avis clients et questionnaires de satisfaction
- Relation avec les prestataires
- Participation à la conception des packages et excursions en relation avec la chargée de
commercialisation
- Participation à la programmation et à la vente des offres grand public (visites guidées des villages)
- Relations avec le pôle communication pour la mise à jour graphique des catalogues de prestations
- Participation à la gestion de la vente en ligne
- Mise à jour de la base de données
- Renfort du service accueil de l’Office de Tourisme
- Saisie des informations touristiques et consultation sur la base de données Apidae
- Gestion de la caisse (Aloa)
- Saisie des statistiques de fréquentation (Avizi)

Vous possédez une formation dans le domaine du tourisme ou du commerce
Vous maîtrisez l’informatique et idéalement les systèmes de réservations informatisés (Ingénie)
Vous écrivez et parlez anglais – une autre langue est un atout
Vous êtes doté.e d’une grande aisance rédactionnelle
Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, convaincant.e et faites preuve d’une aisance relationnelle indéniable.
D’un tempérament patient, vous êtes disponible et à l’écoute des autres
La connaissance des logiciels est un plus : Ingénie, Aloa, Apidae, Avizi (formation possible lors de la prise de poste)
Permis B et véhicule requis
Niveau requis : Bac +2 - BTS tourisme

- Salaire : Echelon 1.3 de la convention nationale des organismes de tourisme soit 1944.63 € brut mensuel
- Gratification de fin d’année (équivalent 13ème mois)
- Avantage social : CNAS
- Travail certains week-ends et jours fériés
- Véhicule de service pour les rencontres avec les prestataires
- Poste basé à Pérouges. Travail possible à Saint-Sorlin-en-Bugey et à Chazey-sur-Ain