Mission

Appuyer la Direction dans la gestion quotidienne de l’hébergement et de la réception, piloter la qualité d’accueil, coordonner les évènements (séminaires, privatisations) et chapeauter au quotidien les stagiaires PDJ et housekeeping.

Responsabilités clés

·      Accueil & Front Office : check-in/out, encaissements & facturation, gestion du standard, emails et messageries, traitement des demandes, gestion room service.

·      Outils & back-office : maîtrise PMS et channel manager (ex. Elloha), gestion OTA, vérification des réservations, clôtures journalières, préfacturation groupes.

·      Qualité & relation client : suivi des avis, réponses personnalisées, traitement des litiges, mise en place d’actions correctives ; suivi Guest Satisfaction.

·      Évènementiel : support à l’organisation de séminaires et privatisations (devis, rooming-lists, logistique salles/pauses, coordination prestataires, feuilles de route). Compétence de bar appréciée pour le déroulement des évènements.

·      Coordination d’équipe : briefs quotidiens, micro-plannings, transmission interservices, vérification de l’exécution PDJ & housekeeping, participation à la formation des stagiaires.

·      Reporting & amélioration continue : KPI hébergement, tableaux de bord, checklists opérationnelles, mises à jour des process.

·      Réseaux sociaux & e-réputation : planifier, créer et publier des contenus (posts/reels/stories) sur Instagram, Facebook et Google Business Profile ; animer la communauté (DM/commentaires), relayer les offres, et suivre les KPI (reach, engagement, avis) avec un mini reporting hebdo.