CDD (plus de 6 mois) / Etranger / AGENCE BENIN TOURISME

En tant que responsable accueil, vous assurerez les missions principales suivantes :
* Déployer la stratégie d’accueil de la destination (SADI) en lien avec la direction et les objectifs fixés dans la stratégie de destination touristique du Bénin.
* Organiser et piloter les dispositifs d’accueil sur les différents points de contact (offices de tourisme, espaces d’information, événements, salons, plateformes digitales, etc).
* Encadrer, former et animer les équipes d’agents d’accueil, en veillant à la qualité de service et à l’application des standards définis par la charte d’accueil de la destination.
* Assurer l’accueil, l’information et l’orientation des visiteurs nationaux et internationaux, avec un souci constant de satisfaction client.
* Participer à la mise à jour et la diffusion des supports d’information touristiques (physiques et numériques), en lien avec les pôles concernés.
* Participer au pilotage des dispositifs d’enquêtes de satisfaction, d’analyse des flux et des profils visiteurs, et proposer des actions correctives.
* Mettre en œuvre la structuration, l’animation et la montée en compétence du réseau des offices de tourisme et Relais d’Information Touristique (RIT).
* Contribuer à l’accueil des délégations officielles, journalistes, influenceurs ou partenaires lors des événements organisés par Bénin Tourisme.
* Assurer le reporting des activités d’accueil et produire un tableau de bord régulier à destination de la direction.
* Contribuer à la diffusion de la culture de l’accueil au sein de l’agence et auprès des partenaires de la filière touristique.

Diplôme universitaire (niveau Bac + 3 minimum) en tourisme, gestion de la relation client, médiation culturelle ou filière connexe.
* Expérience avérée (minimum de 2 ans) dans un poste similaire, idéalement dans un office de tourisme, un équipement culturel, un site patrimonial ou une structure d’accueil touristique.
* Maîtrise des standards de qualité d’accueil et connaissance des bonnes pratiques observées dans les destinations touristiques structurées.
* Excellente aisance relationnelle, posture professionnelle irréprochable et grande capacité d’écoute active.
* Compétences avérées en management d’équipe et en coordination de dispositifs d’accueil multi- sites.
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et capacité à s’adapter à des logiciels de gestion touristique ou de CRM.
* Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’une langue locale ou du portugais serait un atout.
* Connaissance du territoire béninois, de son offre touristique et de ses circuits majeurs.
* Capacité à produire des reporting réguliers, à structurer des procédures, et à documenter les activités.
* Sensibilité forte à la culture de service public, à l’expérience usager et à la valorisation de l’image de la destination.

CDD de 2 ans renouvelable sur la base d'une évaluation satisfaisante des performances et par accord des parties assortis d'une période d'essai de trois (03) mois.

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours

Candidatures à envoyer au plus tard le 20 Octobre 2025 à : benintourisme@presidence.bj