CDD (plus de 6 mois) / Nord / OFFICE DE TOURISME DE LA PORTE DU HAINAUT

Missions principales :
 Conseiller les visiteurs pour coconstruire une expérience touristique personnalisée
- Ecouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l’analyse de leurs demandes et attentes
- Assurer un accueil physique et à distance (mail, téléphone, réseaux sociaux) de qualité selon les procédures internes
- Conseiller et vendre les produits billetterie et boutique
- Assurer la bonne gestion de la caisse et de la boutique

 Diffuser l’information pour assurer la circulation et la visibilité de l’offre touristique
- Alimentation régulière des Bureaux d’Information Touristique (B.I.T.) avec les supports de communication (brochure, flyers, affiches…) et les produits boutique
- Livraison et réassort des documents touristiques chez les partenaires de l’Office de Tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites touristiques, commerces etc.)
- Suivi des stocks de documentation

 Création et organisation d’éductour pour améliorer la connaissance de l’offre locale et favoriser la recommandation qualitative
- Conception et mise en œuvre de visites de familiarisation (éductours) à destination des collaborateurs de l’Office de Tourisme et des Offices de Tourisme voisins

 Assurer la qualité logistique des B.I.T. afin d’entretenir une bonne image de la destination et de l’Office de Tourisme
- Assurer la gestion quotidienne du bureau d’accueil : aménager et ranger les espaces, s’occuper des affichages, gérer les stocks
- Veiller à la propreté du bureau d’accueil et relayer les points de vigilance et / ou d’amélioration nécessaires


 Recueillir, analyser et valoriser l’Offre Touristique
- Participer à la collecte des indicateurs d’activités du bureau d’information
- Collecter et actualiser les données du système d’information touristique
- Participer à la gestion de la relation client selon les procédures internes
- Participer à la diffusion de la documentation auprès des socioprofessionnels
Missions transversales :
• Participer à l’actualisation des documents d’information de l’Office de Tourisme (guides hébergements, restauration…) en lien avec la responsable communication
• Participer aux missions collectives nécessaires au bon fonctionnement de la structure (réunions, groupes de travail…)
• Participer aux temps forts évènementiels du territoire organiser par l’Office de Tourisme et la Communauté d’Agglomération
• Participer aux salons promotionnels grand-public

Formation Bac + 2 minimum (BTS Tourisme, Licence LEA, Licence tourisme…).
Expérience de 2 ans minimum exigée sur un poste équivalent, dans un Office de Tourisme, une collectivité ou une structure touristique

CDD 12 mois à Temps complet (35h/semaine répartis sur 5 jours) – Statut Employé – Indice 1628 - échelon 1.3 de la convention collective (Evolution possible en CDI)
Permis B obligatoire
Lieu de travail : B.I.T de Saint-Amand-les-Eaux, Centre et Thermal, B.I.T de Wallers, Point d’Info Mobile (sur l’ensemble du territoire de La Porte du Hainaut), Port Fluvial de La Porte du Hainaut, Parc Loisirs et Nature de La Porte du Hainaut,
Degré général d’autonomie : autonomie dans sa mission de conseil en séjour

Contraintes spécifiques :
Travail le dimanche et les jours fériés
Disponibilités et déplacements ponctuels en fonction de l’activité de l’Office

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 1 et 5 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 16 et 21 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours