CDI / OFFICE DU TOURISME DE MORZINE

Vos missions principales :
Rattachée à la direction, et en lien fonctionnel avec le service adhésions, et avec la centrale de réservation (filiale de notre office de tourisme), vous occuperez un poste polyvalent et stratégique autour de deux axes :

1. Référent Apidae
Apidae est notre Système d’Information Touristique : c’est la base de données touristiques de Morzine (hébergeurs, commerces, prestataires d’activités essentiellement) qui alimente l’ensemble de nos supports de communication. Vos missions :
. Collecte, vérification et mise à jour des données touristiques tout au long de l’année
. Diffusion des listes Apidae sur l’ensemble de nos sup ports à disposition (site web, éditions, écrans…). Lien étroit avec notre webmanager pour faciliter la remontée des données sur notre site web.
. Lien étroit avec les socio-professionnels de la station pour la mise à jour de leurs données et les accompagner dans les outils d’information mis à leur disposition. Vous êtes le maillon facilitateur.
. Veille du bon affichage des contenus
. Suivi des tableaux de bord Apidae et participation active au réseau (département)
. Communication permanente avec les responsables de service de l’office de tourisme pour identifier leurs besoins et leur apporter les meilleures solutions que peut proposer Apidae pour leur usage quotidien
. Participation aux formations pour une mise à niveau constante des connaissances

2. Agent de réservation
Morzine Réservation est la filiale de l’office de tourisme de Morzine, et met à ce jour en marché l’offre d’hébergement et les forfaits remontées mécaniques de la destination. Vos missions :
. Accueil physique et téléphonique
. Mise à jour des plannings, des disponibilités et des tarifs de location, en lien étroit avec les hébergeurs
. Suivi des réservations et de leur bonne exécution
. Réalisation de devis, contrats, archivage, et au sens large de la gestion de la relation client
. Suivi administratif des dossiers : encaissements, facturations, comptabilité…
. Paramétrage du logiciel de réservation (Ingenie), et suivi des évolutions technologiques.
. Création et mise à jour des fiches Apidae des hébergeurs commercialisés par la centrale de réservation.
. Création et diffusion de newsletters dédiées, pilotage du CRM
. Participation aux réflexions pour le développement de l’activité de la centrale

Compétences requises
. Formation en tourisme (BTS ou équivalent), ou expérience similaire
. Bonne connaissance de l’environnement touristique local et des acteurs d’une station
. Aisance avec l’environnement web et les solutions digitales
. Connaissance des outils de vente et de réservation
. Excellente maîtrise du français écrit et oral
. Maîtrise de l’anglais, écrit et oral. Une deuxième langue étrangère est un plus
. Maîtrise des outils Pack Office, internet

Savoir-faire :
. Aisance rédactionnelle
. Organisation, rigueur, polyvalence
. Capacité d’adaptation pour passer d’une mission à l’autre
. Capacité à travailler en autonomie tout en se mettant au service et à l’écoute des différents pôles

Savoir-être :
. Curieux pour découvrir et valoriser avec un regard neuf notre environnement touristique
. Empathique
. Sens du service et de la relation client
. Proactif, prise d’initiatives
. Polyvalent

Formation BTS Tourisme ou expérience en office de tourisme

. Poste basé à l’office de tourisme de Morzine (74)
. Temps plein, du lundi au vendredi (parfois en we de façon exceptionnelle)
. flexibilité horaire selon les besoins du service
. congés à planifier en dehors des périodes de forte activité, notamment les vacances scolaires
. Rémunération : selon profil (débutants acceptés)
. Avantages :
. participation employeur à la mutuelle
. tickets restaurant
. forfaits remontées mécaniques hiver et été