CDD (plus de 6 mois) / AGENCE BENIN TOURISME

Au sein de l’agence Bénin Tourisme, vous aurez pour mission de :
• Assurer la mise en œuvre d’une politique de qualité touristique, en suivant et en évaluant la satisfaction des visiteurs, ainsi que la qualité des prestations offertes par les opérateurs touristiques
• Contribuer au développement d’une expérience touristique cohérente et innovante, afin de renforcer l’attractivité de la destination Bénin
• Collaborer étroitement avec les acteurs publics et privés du secteur afin de favoriser l’amélioration continue de l’offre et des services touristiques
• Mettre en place et animer l’Observatoire du Tourisme pour collecter, analyser et diffuser les données sur les tendances touristiques, les performances du secteur et les attentes des visiteurs

Ce poste nécessite des compétences en gestion de projets, en analyse de données et en qualité de service, avec une forte sensibilité aux enjeux numériques et à la transformation digitale du tourisme.

*** Principales responsabilités

1. Assurer le suivi et l’évaluation de la qualité de l’offre touristique
• Élaborer et mettre en œuvre une politique qualité visant à garantir des standards élevés pour l’accueil et les prestations offertes aux visiteurs
• Concevoir des outils de mesure de la satisfaction client et mettre en place des enquêtes régulières
• Veiller à la mise en application des critères de qualité et de conformité liés à l’exercice des activités touristiques (hébergements, agences, guides, etc.) et accompagner les opérateurs dans l’amélioration de leurs services
• Identifier les points faibles de l’offre et proposer des plans d’amélioration continue, en cohérence avec les référentiels nationaux et les standards internationaux

2. Concevoir des stratégies pour l’amélioration de l’expérience touristique
• Définir et mettre en œuvre des dispositifs favorisant une expérience visiteur innovante et mémorable, intégrant hospitalité, authenticité et qualité de service
• Développer, en partenariat avec la Direction de l’innovation et de la digitalisation de Bénin Tourisme, des outils numériques adaptés pour enrichir le parcours client et faciliter l’évaluation de la qualité
• Mettre en place un dispositif d’amélioration continue basé sur l’analyse des retours visiteurs et des données collectées par l’Observatoire

3. Développer et piloter l’Observatoire du Tourisme
• Avec le support de la Direction de l’innovation et de la digitalisation de Bénin Tourisme :
o Concevoir et gérer des systèmes de collecte, d’analyse et de diffusion de données touristiques
o Mettre en place des outils numériques de suivi et d’analyse en temps réel des flux et comportements des visiteurs
• Produire des rapports, études et tableaux de bord pour appuyer la prise de décision stratégique

4. Conduire une veille stratégique et prospective
• Suivre les tendances internationales en matière de qualité touristique et d’expérience client
• Identifier les meilleures pratiques et les adapter au contexte béninois
• Anticiper les évolutions du marché pour renforcer la compétitivité du Bénin

5. Développer les partenariats et la coopération sectorielle
• Collaborer avec les ministères, offices de tourisme, associations professionnelles et opérateurs privés
• Nouer des partenariats avec des observatoires, instituts de recherche et organisations internationales

Diplôme / Formation / Expérience
• Être titulaire au moins d’un Bac+5 en tourisme, gestion de la qualité, management des services, économie/statistiques appliquées, ou tout autre domaine connexe
• Justifier d’une expérience significative (au moins 5 ans) dans le pilotage de projets touristiques, l’analyse de données, le management de la qualité ou l’expérience client
• Avoir une bonne connaissance des enjeux du tourisme en Afrique et des standards internationaux en matière de qualité touristique et de gestion des observatoires
Compétences requises
• Maîtrise des méthodes d’évaluation de la satisfaction client et de la qualité de service
• Compétence en analyse statistique et en gestion de bases de données
• Connaissance des standards internationaux (ISO, labels qualité)
• Capacité à coordonner et à travailler sur des projets numériques liés au tourisme
• Excellentes compétences rédactionnelles et analytiques
• Maitrise du français et de l’anglais

CDD de 2 ans renouvelable sur la base d'une évaluation satisfaisante des performances et par accord des parties assortis d'une période d'essai de trois (03) mois.

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours