L’Agent de Réservation H/F traite toutes les réservations reçues pour le compte de son établissement. Il est susceptible d’accomplir ces activités à distance mais également en face à face, lorsque des clients le sollicitent à l’accueil. Il est en contact constant avec le public, que ce soit pour enregistrer des réservations, accueillir ou encore renseigner les clients.

Sous l’autorité du Responsable des Réservations, ses principales missions sont les suivantes :

• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres
• Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l’établissement selon les standards qualité et la politique commerciale de l'établissement.
• Surveiller les arrivées quotidiennes en s’assurant que toutes les demandes des clients sont traitées et communiquées aux autres départements concernés
• S’assurer que les listes des réservations sont constamment à jour ; Pas d’arriéré de réservations, réservations sans noms d’invités, blocs de groupe provisoires / garantis sans surveillance.
• S’assurer d’être à jour sur les informations et les données des services de l’hôtel, y compris les types de chambres, les tarifs, les caractéristiques et les installations relatives, les points de vente et la promotion de la nourriture et des boissons, le spa et le club de sport et autres services et installations.
• Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
• Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen, ...)
• Participer aux opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing, ...) et effectuer le suivi des relations clients
• Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, ...)
• Effectuer des opérations de change de devises pour une clientèle étrangère
• Peut participer à la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire
• Respecte les procédures opérationnelles standards afin de maximiser les opportunités de revenus et la satisfaction des clients.
• Est impliqué dans la veille permanente de la stratégie commerciale, des tarifs, des forfaits, des groupes et du statut de réservation de l’hôtel.
• Applique et respecte les standards de la marque ANATANARA

• Formation et/ou diplôme Ecole de tourisme, hôtellerie, commerce
• Une première expérience au poste d’agent de réservation est exigée
• Fortes connaissances du marché de l’Hôtellerie-Restauration national et international
• Maîtrise des outils de communication et d’information
• Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (TMS, SAP…) et des outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) et les outils de reporting
• Maîtrise obligatoire des langues française et anglaise et connaissance d’une autre langue étrangère

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. 
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. 
• Une offre de formation riche et variée. 
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. 
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates". 
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.